Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Support Dot
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och kunnig Support Dot som kan erbjuda förstklassig teknisk och kundsupport. Rollen innebär att vara den första kontaktpunkten för kunder som behöver hjälp med våra produkter och tjänster, samt att säkerställa att deras problem löses snabbt och effektivt. Du kommer att arbeta nära både tekniska team och kundservice för att förbättra användarupplevelsen och bidra till företagets framgång. Support Dot är en viktig roll som kräver god kommunikationsförmåga, teknisk förståelse och en problemlösande attityd. Du kommer att hantera inkommande förfrågningar via telefon, e-post och chatt, dokumentera ärenden och följa upp för att säkerställa kundnöjdhet. Dessutom förväntas du bidra till utvecklingen av supportprocesser och utbildningsmaterial för att förbättra teamets effektivitet. Vi värdesätter en positiv inställning, tålamod och förmåga att arbeta i ett dynamiskt team. Om du är passionerad för att hjälpa andra och vill vara en del av ett innovativt företag, är detta rollen för dig.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Ge teknisk support till kunder via olika kanaler.
- Felsöka och lösa tekniska problem snabbt och effektivt.
- Dokumentera kundärenden och lösningar i supportsystemet.
- Samarbeta med utvecklingsteam för att rapportera och följa upp buggar.
- Utbilda kunder i användning av produkter och tjänster.
- Bidra till förbättring av supportprocesser och material.
- Hantera flera ärenden samtidigt och prioritera efter behov.
- Upprätthålla hög kundnöjdhet genom professionell service.
- Följa upp öppna ärenden för att säkerställa lösning.
- Delta i teammöten och bidra med idéer för förbättring.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av teknisk support eller liknande roll.
- God kommunikationsförmåga på svenska och engelska.
- Teknisk förståelse för mjukvara och hårdvara.
- Förmåga att arbeta självständigt och i team.
- Problemlösningsförmåga och tålamod.
- Erfarenhet av supportsystem och CRM är meriterande.
- Flexibilitet att arbeta skift vid behov.
- Grundläggande kunskaper i IT och nätverk.
- Kundorienterad och serviceinriktad inställning.
- Förmåga att hantera stressiga situationer.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Hur hanterar du en frustrerad kund?
- Vilka supportsystem har du erfarenhet av?
- Kan du ge exempel på en teknisk utmaning du löst?
- Hur prioriterar du flera samtidiga ärenden?
- Hur säkerställer du att kunden är nöjd efter support?
- Vilka tekniska kunskaper har du som är relevanta för rollen?
- Hur arbetar du i team för att lösa problem?
- Hur hanterar du stressiga situationer på jobbet?
